شرایط تعویض و مرجوعی کالا
برای اینکه تجربه خرید مطمئن‌تری داشته باشید
در کنی بوی تلاش می‌کنیم محصولی که دریافت می‌کنید از نظر سلامت، سایز و شرایط ارسال قابل پیگیری باشد. برای تعویض یا مرجوعی کالا، لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی وب‌سایت هماهنگ کنید تا روند بررسی و ثبت درخواست سریع‌تر انجام شود.
✓
شرایط قابل بررسی برای تعویض یا مرجوعی
کالا باید سالم، بدون استفاده، بدون شستشو، بدون تغییر فرم، بدون لکه، بو، پارگی یا آسیب باشد. همچنین بهتر است لیبل، بسته‌بندی و اقلام همراه کالا تا زمان نهایی شدن تصمیم خرید حفظ شود.
×
مواردی که شامل تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند
کالایی که استفاده شده، شسته شده، بوی عطر یا بدن گرفته، لکه‌دار شده، آسیب دیده، پاره شده یا به دلیل نگهداری و شستشوی نادرست تغییر رنگ و فرم داده باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نیست.
شرایط پایه تعویض و مرجوعی
- درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، سالم، تمیز و بدون استفاده باشد.
- تعویض کالا پس از بررسی شرایط و هماهنگی با پشتیبانی وب‌سایت انجام می‌شود.
- برای تعویض، امکان انتخاب محصول هم‌قیمت یا محصولی با قیمت بالاتر وجود دارد.
- در صورت وجود شعبه در شهر شما، تعویض حضوری فقط با هماهنگی قبلی پشتیبانی انجام می‌شود.
- هزینه ارسال در موارد تعویض یا مرجوعی، بسته به دلیل درخواست، توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
شما تا ۲ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست خود را به پشتیبانی وب‌سایت اعلام کنید. بعد از ثبت درخواست، شرایط کالا بررسی می‌شود و در صورت تأیید، مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
بله، در صورتی که کالا استفاده نشده، شسته نشده و در وضعیت اولیه باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تعویض سایز یا مدل را ثبت کنید. تعویض بر اساس موجودی کالا و شرایط محصول انجام می‌شود.
- کالایی که شسته شده باشد.
- کالایی که استفاده شده یا بوی عطر، بدن، دود یا مواد شوینده گرفته باشد.
- کالایی که دچار لکه، پارگی، نخ‌کش شدن یا آسیب فیزیکی شده باشد.
- کالایی که به دلیل شستشو یا نگهداری نادرست تغییر رنگ، فرم یا بافت داده باشد.
- کالایی که لیبل، بسته‌بندی یا اقلام همراه آن ناقص باشد، مگر با تأیید پشتیبانی.
- ابتدا با پشتیبانی وب‌سایت کنی بوی تماس بگیرید.
- شماره سفارش، کد کالا و دلیل تعویض را اعلام کنید.
- در صورت تأیید شرایط، کالای جایگزین را بر اساس موجودی انتخاب کنید.
- پس از هماهنگی، روش ارسال یا مراجعه حضوری توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
در شهرهایی که کنی بوی شعبه فعال دارد، امکان بررسی تعویض حضوری وجود دارد؛ اما این کار فقط با هماهنگی قبلی پشتیبانی وب‌سایت انجام می‌شود. لطفاً قبل از مراجعه حضوری، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.