سوالات متداول
قبل از خرید، پاسخ سوالات مهم را اینجا ببینید
در این بخش، پاسخ سوالات پرتکرار درباره ارسال سفارش، تعویض و مرجوعی، اعتبار باشگاه مشتریان، پرداخت و شعبه‌های کنی بوی را می‌توانید مشاهده کنید.
پرسش‌های پرتکرار
اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید با پشتیبانی وب‌سایت کنی بوی در ارتباط باشید.
از آنجایی که وب‌سایت کنی بوی در حال حاضر انبار اختصاصی ندارد، اگر سفارش شما شامل چند قلم کالا باشد و محصولات از شعب یا انبارهای مختلف تأمین شوند، ارسال سفارش به دو روش انجام می‌شود:
- ارسال جداگانه از شعب مختلف: با هماهنگی و رضایت شما، هر شعبه کالای مربوط به سفارش را جداگانه ارسال می‌کند. در این حالت ممکن است سفارش را در چند مرحله دریافت کنید. زمان تقریبی دریافت سفارش بین ۳ تا ۵ روز کاری است.
- ارسال یکجای سفارش: اگر بخواهید سفارش را کامل و یکجا دریافت کنید، کالاها ابتدا باید در یک شعبه جمع‌آوری شوند و بعد از بسته‌بندی نهایی برای شما ارسال شوند. در این حالت زمان دریافت سفارش حدود ۷ تا ۱۰ روز کاری است.
اگر محصولی که خریداری کرده‌اید اندازه شما نبود، تا ۲ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی وب‌سایت اطلاع دهید. پس از هماهنگی با پشتیبانی و بررسی شرایط، امکان تعویض کالا یا مرجوع کردن سفارش برای شما وجود دارد.
برای تعویض محصول، ابتدا با پشتیبانی وب‌سایت تماس بگیرید و دلیل تعویض را اعلام کنید. در صورت فراهم بودن شرایط تعویض، لازم است کد کالای خریداری‌شده و کد کالای جدید موردنظر خود را اعلام کنید.
برای تعویض، می‌توانید محصولی هم‌قیمت با کالای خریداری‌شده یا محصولی با قیمت بالاتر انتخاب کنید.
- کالایی که استفاده شده باشد.
- کالایی که شسته شده یا دچار تغییر رنگ، تغییر فرم یا آسیب بافت شده باشد.
- کالایی که بوی عطر، بدن، دود یا مواد شوینده گرفته باشد.
- کالایی که دچار لکه، پارگی، نخ‌کش شدن یا آسیب فیزیکی شده باشد.
- کالایی که لیبل، بسته‌بندی یا اقلام همراه آن ناقص باشد، مگر با تأیید پشتیبانی.
بله. در صورتی که در شهر شما شعبه فعال کنی بوی وجود داشته باشد، می‌توانید با هماهنگی پشتیبانی وب‌سایت برای تعویض سفارش خود به صورت حضوری اقدام کنید. لطفاً قبل از مراجعه حضوری، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
خیر. اعتبار باشگاه مشتریان مختص خرید از فروشگاه کنی بوی است و امکان برداشت نقدی آن وجود ندارد. شما می‌توانید با استفاده از این اعتبار، به میزان موجودی اعتبار خود روی فاکتورهای خریدتان تخفیف دریافت کنید.
اعتبار باشگاه مشتریان به مدت ۱۸۰ روز قابل استفاده است. پس از پایان این بازه، اعتبار استفاده‌نشده منقضی می‌شود.
اگر قصد دارید از درگاه‌های اعتباری یا روش‌های پرداخت اقساطی استفاده کنید، باید قبل از پرداخت، از سرویس موردنظر خود اعتبار دریافت کرده باشید. سپس در مرحله پرداخت، همان درگاه را انتخاب کرده و فرآیند پرداخت را طبق قوانین همان سرویس تکمیل کنید.
اگر کد تخفیف دارید، در سبد خرید یا مرحله پرداخت، کد را در بخش مربوط به کد تخفیف وارد کنید و گزینه اعمال کد را بزنید. قبل از پرداخت نهایی، مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید تا مطمئن شوید تخفیف اعمال شده است.
برای مشاهده آدرس، ساعت کاری و موقعیت مکانی شعب کنی بوی، می‌توانید به صفحه شعب مراجعه کنید.
هنوز سوالی داری؟
اگر درباره انتخاب سایز، ثبت سفارش، تعویض، ارسال یا پرداخت نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی وب‌سایت کنی بوی در ارتباط باشید.